ATELIERS D’ECHANGES DE PRATIQUES AU CCAS DU PONT-NEUF

ATELIERS D’ECHANGES DE PRATIQUES AU CCAS DU PONT-NEUF

ATELIERS D’ECHANGES DE PRATIQUES AU CCAS DU PONT-NEUF

Depuis 6 ans, AGIR abcd Réunion est partenaire de deux structures d’accueil de JVSC (jeunes volontaires du service civique) ; UNIS-Cités et SC2S (Service Civique Solidarité Seniors). Les jeunes sont essentiellement engagés dans des missions d’aide aux personnes âgées, soit au domicile même, soit en établissement d’accueil tels que les CCAS ou encore en EHPAD. Les ateliers d’Échanges de Pratiques font partie du Socle de compétences et permettent, comme leur nom l’indique, de confronter les expériences de partager les réussites mais aussi les galères et surtout d’apporter aux situations difficiles des solutions éprouvées, simples et efficaces.

Nous sommes souvent accueillis par l’organisme de tutelle des jeunes, comme pour cette promotion de Saint-Louis et de La Rivière Saint Louis que nous verrons à trois reprises à environ un mois et demi d’intervalle afin de vérifier que le partage des bonnes pratiques dégagées ensemble permet bien de progresser en qualité au cours des 8 mois de mission.

C’est le CCAS du Pont Neuf (Saint-Louis) qui nous ouvre sa salle de réunion, disposant d’une grande table garnie de fauteuils pour une vingtaine de personnes, d’un très grand tableau blanc et d’un écran de TV permettant la connexion directe avec l’ordinateur pour le diaporama servant de trame à la séance.

Ces conditions de travail dans un confort optimum favorisent l’envie de travailler, de réfléchir sur les problématiques communes et sur celles de chacun et de leur rechercher des remèdes. Nous y retrouvons le groupe annoncé de sept jeunes femmes et d’un seul jeune homme. Les jeunes volontaires sont déjà presque tous sur place à notre arrivée, ayant eu une autre formation au même endroit le matin même.

La mise en place de l’atelier commence par le traditionnel tour de table incluant les animateurs et une rapide présentation d’AGIR abcd et va suivre la trame de l’animation « Ballons-Valises » projetée à l’écran autrement dit « réussites et échecs ».

Ces jeunes ont commencé leur service en janvier et chacun semble avoir pris sa place dans sa structure d’accueil. On verra toutefois que la réalité de leur mission ne correspond pas toujours à l’idée qu’ils s’en faisaient. Peu importe, nous sommes là pour en discuter avec eux, les faire échanger sur ces sujets et trouver des solutions. De plus, précisant que toutes les remarques doléances ou critiques formulées, resteront strictement anonymes et confidentielles, la parole se libère et les jeunes apprécient de pouvoir s’exprimer sans retenue et d’être entendus.

Des phases de réflexion communes, puis de synthèse et enfin de rapport, permettent de dégager  leurs sujets de satisfaction, «les ballons » parmi lesquels de nouveaux apprentissages , la découverte des métiers du social, l’aide concrète aux personnes âgées notamment dans domaine du numérique ou la découverte de leurs droits. On sent qu’ils apprécient de progresser eux même mais surtout d’orienter, de soutenir, d’apporter un plus, d’agir pour leur public.

On note aussi, bien sûr, les sujets de mécontentement (les valises, parfois lourdes à porter) tels que  « être pris pour des stagiaires », ou pire avoir le sentiment d’être laissés de côté par absence de responsabilités, infantilisation, ennui (par manque de tâches), conflits avec les collègues, manque de respect de certains usagers…

C’est surtout sur ces aspects que nous devons faire réfléchir, dédramatiser, suggérer des postures en les faisant jouer lors de courtes saynètes.

Cet atelier, qui durent 3 heures, s’achève après un temps d’expression du ressenti de chacun sur son déroulement ; les jeunes nous disent ne pas s’être ennuyés, être sortis de leur » zone de confort » en s’exprimant à travers les jeux de rôles et estiment que l’EDP leur a permis de créer du lien.

Notre après-midi aura donc été productive et satisfaisante à nos yeux d’intervenants.

(Propos recueillis auprès des intervenants Nadège FONTAINE et Joël CHARTIER - Photos AGIR Réunion - Publié le 15 avril 2026)